Coordinador de Recaudación de Fondos por Teléfono

Vacante - 4 mayo, 2018
Buscamos un Coordinador de Recaudación de Fondos por Teléfono.

JUSTIFICACIÓN DE LA POSICIÓN:

Contribuir para impulsar el desarrollo de GP para alcanzar la visión, misión y valores de la organización, así como los objetivos estratégicos, siendo una herramienta vital de adquisición y retención, y cubre los programas desde upgrade, reactivación, Conversión de Leads, Cold Calling, siempre alineados a las estrategias de recaudación de GPMX, para contribuir en las campañas prioritarias de la organización.

Desarrollar planes de recaudación de fondos por teléfono para alcanzar las metas establecidas y maximizar el ingreso de nuestros donantes y fortalecer la cartera de canales de adquisición, para asegurar una base de financiamiento eficiente que responda a las necesidades de la organización.

PROPÓSITO DE LA POSICiÓN:

Coordinar a las agencias de telemarketing para impulsar sus resultados, desarrollando estrategias de comunicación y capacitación de campañas para alcanzar las metas establecidas con base en los KPI ́s (PDA, #Socios, % de contactación, % de Conversión, Average Gift, % de Mayores a 30 años y % de Tarjetas de crédito, ROI, BE etc.)

Asegurar la correcta ejecución de las estrategias de Direct Marketing y TFR, verificando que se encuentren alineadas a los objetivos de recaudación de fondos, para el incremento del financiamiento organizacional.

Inspirar y motivar a los equipos de trabajo para implementar y coordinar los planes hacia la obtención de resultados para asegurar una visión y entendimiento común de los objetivos de recaudación de fondos.

¿Qué es lo que harás?

Responsabilidades Estratégicas:

  • Asegurar en conjunto con las agencias de telemarketing, el crecimiento del canal de TFR, así como el cumplimiento de las políticas y reglamentos de GPMX, para garantizar los objetivos de Recaudación.
  • Trabajar en conjunto con el Direct Marketing Unit Head y equipos de programa para la preparación de: guiones telefónicos, capacitación, estrategias de segmentación, objetivos por segmento y cifras históricas para cada campaña.
  • Asegurar que las actividades de Telemarketing cumplen con los requerimientos de la ley, así como mantenerse al día con todas las leyes pertinentes para tener claridad de los reglamentos para la recepción de donativos por medio de canales telefónicos.
  • Diseñar e implementar estrategias de auditoría y mejora de los programas existentes para asegurar una continua progresión en la estrategia de telefundraising.
  • Mantener comunicación constante con el área de Base de datos para la entrega de información requerida en tiempo y forma, así como hacer revisiones y dar seguimiento a cualquier incidencia que resulte de dicha información, que aseguren un correcto proceso y actualización de la Base de Datos.
  • Trabajar en conjunto con Direct Marketing Unit Head y otras áreas de Recaudación de Fondos en el desarrollo del presupuesto de ingresos y egresos de la Organización, incluyendo el desarrollo de planes estratégicos a 3 años.
  • Operar el presupuesto del área, así como colaborar con el Direct Marketing Unit Head en la realización de proyecciones de inversión. Contribuir en el diseño y ejecución de estrategias de recaudación digital enfocadas a las campañas de la organización, a través de reuniones con las áreas involucradas (Movilización, Campañas, comunicación y Recaudación de fondos).

Responsabilidades Operacionales:

  • Investigar técnicas de mejora y actualización de mejora de teléfonos y mantenerse actualizado en las técnicas más recientes que nos permitan aumentar nuestras tasas de contactación y conversión.
  • Trabajar con el Direct Marketing Unit Head y el Director de Recaudación de Fondos en las negociaciones de contratos con las agencias que nos dan el servicio de Recaudación de Fondos por Teléfono.
  • Fijar, monitorear e informar las metas y objetivos a las agencias de telemarketing, para programas de adquisición o retención, asegurando una comunicación estratégica para el entendimiento común de los mismos.
  • Desarrollar e implementar planes de detección de necesidades de capacitación de campañas y entrenamiento de los operadores que trabajan en las agencias de telemarketing.
  • Revisar, evaluar y autorizar los reportes diarios de resultados para apoyar y reforzar el trabajo de cada una de las agencias, evitando que alguna de ellas se mantenga prolongadamente en un bajo rendimiento.
  • Trabajar junto con el Supporter Journey Unit Head para implementar el enfoque y los programas apropiados  relevantes de la estrategia de Supporter Journey.
  • Es el responsable de visitar constantemente las agencias externas para asegurar el buen manejo del script por los operadores, para aclarar dudas de los operadores y para fortalecer la relación entre la agencia y GPMX.

Responsabilidades de Liderazgo y Gestión:

  • Mantener un registro exacto de los KPIs de todos los programas de telefundraising.
  • Apoyar al Direct Marketing Unit Head a comunicar, involucrar y motivar al personal de las agencias, iniciando por los gerentes y supervisores, además de los operadores telefónicos, para definir los planes de acción necesarios para el logro de los objetivos.
  • Participar con Greenpeace International (GPI) en skillshares internacionales o regionales de telemarketing y participar en los diferentes foros de telemarketing que organiza GPI siempre que sea apropiado.
  • Entregar materiales y herramientas necesarias a las agencias de telemarketing, y garantizar que sean adecuados y estén en constante actualización, para que inspire a los operadores en el abordaje para traer nuevos socios donadores.

Alcance:

  • Relaciones internas: Direct Marketing Unit Head, Director de Recaudación de Fondos, Digital Fundraiser, F2F Manager, Supporter Journey Unit Head.
  • Relaciones externas: Agencias de telemarketing.

¿Qué necesitas demostrar?

  • Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, Mercadotecnia, Administración de empresas, diplomatura en servicio al cliente
  • Experiencia mínima de 3 años en Telemarketing, Atención al Cliente, Base de datos, manejo de presupuestos.
  • Dominio de Excel (tablas dinámicas, formulas e hipervinculación).
  • Experiencia mínima de un año en manejo de personal.
  • Manejo y generación de reportes e indicadores.
  • Nivel intermedio-avanzado de Inglés.
  • Experiencia en Ventas y call centers.
  • Experiencia en análisis e información estadística.
  • Experiencia en captación de fondos.
  • Habilidades analíticas.
  • Profesionalismo y compromiso.
  • Orientación estratégica.
  • Planeación, organización, establecimiento y logro objetivos.
  • Iniciativa y capacidad de autogestión.
  • Desarrolla y mantiene relaciones eficaces con otras personas.
  • Amplio conocimiento del contexto de campañas.
  • Experiencia en análisis e información estadística.
  • Experiencia en captación de fondos.
  • Habilidades de negociación.
  • Capacidad para evaluar y valorar.
  • Construye y gestiona relaciones con proveedores, consultores y otros departamentos internos.
  • Crea y desarrolla equipos eficaces.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:

La evaluación del desempeño de esta posición se llevará a anualmente de conformidad con los objetivos establecidos con el jefe directo.

Greenpeace te ofrece:

Salario Bruto: $20.335.

Prestaciones: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Caja de Ahorro y prestaciones superiores a las de la LFT.

Localización: Ciudad de México

Si deseas participar, debes enviar un correo con el título “Coordinador de Recaudación de Fondos por Teléfono” anexando tu CV y carta de motivos en inglés a antes del 18 de Mayo del 2018.

Todas las responsabilidades que se describen en este documento son enunciativas más no limitativas ya que nuestra manera de trabajar está enmarcada en tres grandes metas, las cuales son: cambio de dinámicas de poder, cambio de pensamiento y límites ambientales, por lo que todo el personal debe ser capaz de adaptarse a las necesidades particulares y puntuales de la organización.

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