Gerente de Recaudación de Fondos por Teléfono

Vacante - 3 mayo, 2017
Buscamos un Gerente de Recaudación de Fondos por Teléfono

Propósito de la posición:

Liderear la implementación y desarrollo de programas/ estrategias de telemarketing, asegurando que Greenpeace alcance el ingreso, el crecimiento de donantes, la retención y el presupuesto de inversión detallados en el plan de desarrollo.

Contribuir para impulsar el desarrollo de GP para alcanzar la visión, misión y valores de la organización, así como los objetivos estratégicos, siendo una herramienta vital de adquisición y retención, y cubre los programas desde upgrade, reactivación, conversión y canvaceo, siempre alineados a las estrategias de recaudación de GPI, para contribuir en las campañas prioritarias de la organización.

Desarrollar estrategias de recaudación de fondos por teléfono para alcanzar las metas establecidas y maximizar el ingreso de nuestros donantes y fortalecer la cartera de canales de adquisición, para asegurar una base de financiamiento eficiente que responda a las necesidades de la organización.

¿Qué es lo que harás?

Responsabilidades Estratégicas:

  • Cooperar y trabajar con los Gerentes de otras áreas de Recaudación para la preparación por programa de: guiones telefónicos, capacitación, estrategias de segmentación, objetivos por segmento y cifras históricas para cada campaña.
  • Asegurar que las actividades de Telemarketing cumplen con los requerimientos de la ley, así como mantenerse al día con todas las leyes pertinentes para tener claridad de los reglamentos para la recepción de donativos por medio de canales telefónicos.
  • Colaborar con los Gerentes de otras áreas de Retención en identificar, probar e implementar nuevas oportunidades para canales de telemarketing con la finalidad de mejorar el programa. Por ejemplo: la mejora de la retención, llamadas de bienvenida, encuestas cualitativas, combinando telemarketing con otros programas de recaudación de fondos y / o cruzar la integración departamental, etc.
  • Administrar y supervisar los programas de telemercadeo para asegurar que el ingreso anual de recaudación de fondos cumpla con los objetivos, y que los programas de adquisición y retención alcancen los objetivos numéricos de donantes, así como elaborar informes semanales y mensuales sobre el progreso y el presupuesto.
  • Trabajar en conjunto con los Gerentes de otras áreas y el Director de Recaudacion de Fondos en el desarrollo de estrategias de telemarketing y para el presupuesto de ingresos y egresos de la Organizacón, incluyendo el desarrollo de planes estratégicos a 3 años.
  • Ser responsable del manjeo de presupuesto del área, así como realizar proyecciones sobre una base semanal, de acuerdo a la estrategia de Recuadación de Fondos.
  • Trabajar estrechamente con otros equipos y departamentos (particularmente con el Gerente de Base de Datos, Gerente de Retención, Movilización) para asegurar la integración de las practicas de telefundraising a través de estrategias de campaña.

Responsabilidades Operacionales:

  • Investigar técnicas de mejora y actualización de mejora de teléfonos y mantenerse actualizado en las técnicas más recientes que nos permitan aumentar nuestras tasas de contactación.
  • Trabajar con el Director de Recaudación de Fondos en las negociaciones de contratos con las agencias que nos dan el servicio de Recaudación de Fondos por Teléfono, así como ser el responsable de transmitir las decisiones estratégicas para llevar a cabo dichos contratos.
  • Estar involucrado con diferentes redes de telemarketing para mantenerse actualizado en las últimas tendencias y técnicas de esta área de rápido desarrollo.
  • Trabajar en conjunto con Recaudación de Fondos Digital en la investigación de nuevas oportunidades para generar Leads, redes de afiliados y análisis de perfil de nuestros donantes.
  • Cooperar estrechamente con el Gerente de Retención para coordinar el enfoque y el tiempo apropiado para las actividades relevantes del Supporter Journey.
  • Cooperar estrechamente con Recaudación de Fondos Digital para asegurar la sincronización y el enfoque óptimo de la conversión de las bases de datos a socios donadores regulares y mensuales.
  • Acordar con la diferentes áreas de Recaudación y con el Gerente de Base de Datos la efectividad de los criterios de selección de telemarketing, calendarizar la exportación e importación de archivos, priorizar y requerir las estadísticas necesarias para la evaluación y optimización adecuada de programas telemarketing.
  • Coordinar con el Director de Recaudación las posibles combinaciones de contratos de telemarketing con otros ámbitos de la organización.
  • Mantener un registro exacto de los KPIs de todos los programas de temelerketing y comparar números de agencia con los números de bases de datos reales.
  • Proporcionar un liderazgo efectivo, capacitación y apoyo constante al Supervisor de Telefundraising para garantizar el cumplimiento de las metas propuestas.
  • Participar con Greenpeace International (GPI) en skillshares internacionales o regionales de telemarketing y participar en los diferentes foros de telemarketing que organiza GPI siempre que sea apropiado.
  • Gestionar en conjunto con el Supervisor de Telefundraising todos los programas de Telefundraising, actualizar o cambiar los guiones telefónicos,monitoreo de llamadas seguimiento de visitas a las agencias, así como brindar retroalimentación y recomendaciones para realizar un trabajo óptimo.
  • Mantener informado semanalmente al Director de Recaudación y a Gerentes, así como a las áreas necesarias sobre los resultados de los objetivos, de presupuesto y de cualquier otro tema relacionado con Telefundraising.

Marco de competencias a evaluar:

  • Conocimiento y experiencia en técnicas de recaudación de fondos (diálogo directo, recaudación de fondos por nuevos medios)
  • Capacidad de preparar y presentar estrategias de telemarketing detalladas y realistas.
  • Capacidades de coaching y training de empleados
  • Conocimiento y experiencia en análisis de datos y segmentación
  • Conocimiento y experiencia en manejo presupuestal
  • Conocimiento y experiencia en ventas y comercialización por vía telefónica
  • Conocimiento en software de telefonía
  • Conocimiento y experiencia en negociación con agencias de call center.
  • Habilidad para construir e inspirar equipos de trabajo
  • Fluidez en el idioma español hablado y escrito
  • Fluidez en el idioma ingles hablado y escrito
  • Capacidad de Negociación
  • Atención a detalles
  • Construir relaciones con proveedores o consultores
  • Identificación con los objetivos de Greenpeace y apoyo de los valores (externos) de Greenpeace
  • Trabajo independiente alineado al logro de objetivos
  • Liderazgo
  • Discreción y confidencialidad
  • Sentido de urgencia
  • Ambiente de trabajo específico
  • Disponibilidad de tiempo
  • Trabajar con diferentes culturas y estilos

¿Qué necesitas demostrar?

  • Identificación con los objetivos y valores de Greenpeace.
  • Lic. En Mercadotecnia o Adminsitración o licenciatura a fin.
  • Experiencia mínima de 3 años en Telemarketing, Call Centers.
  • Experiencia mínima de 3 años en manejo de presupuesto
  • Ingles intermedio- avanzado

Greenpeace te ofrece:

Salario Bruto: $19,046.00 MXN.

Grado Salarial: 15

Prestaciones: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Vales de despensa Seguro de Vida, Fondo de Ahorro y prestaciones superiores a las de la LFT.

Localización: Ciudad de México

Nombre del Puesto: Gerente de Recaudación de Fondos por Teléfono

Depende de: Director de Recaudación de Fondos

Gente a su cargo: Supervisor de Telefundraising

Si deseas participar, debes enviar un correo con el título “Telefundrasing Manager” anexando tu CV y carta de motivos en ingles a antes del 14 de mayo de 2017.

¡TE ESPERAMOS!

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