Supervisor de Retención y Desarrollo de Donantes

Vacante - 4 mayo, 2018
Buscamos un Supervisor de Retención y Desarrollo de Donantes.

JUSTIFICACIÓN DE LA POSICIÓN:

Apoyar a la Gerencia de Retención y Trayectoria de donantes en la implementación de estrategias de retención de socios y el buen funcionamiento del servicio del centro de Atención al Socio y las agencias a su cargo, que permitan lograr los objetivos organizacionales de Greenpeace, así como optimizar un aumento en la generación de ingresos a largo plazo y mantener a los socios donadores a través de un programa de lealtad e involucramiento, trabajando en conjunto con su área y las diferentes áreas de la organización.

Apoyar para impulsar el desarrollo de GP para alcanzar la visión, misión y valores de la organización, así como los objetivos estratégicos, buscando aumentar la permanencia y  el desarrollo de socios donadores alineada a las estrategias de recaudación de GPI, para contribuir en las campañas prioritarias de la organización.

Ejecutar la implementación de las directrices de Retención y Desarrollo, garantizando la calidad en su aplicación, enfocada al logro de los objetivos de Greenpeace, midiendo y reportando sobre los resultados de forma efectiva y en constante mejora.

PROPÓSITO DE LA POSICIÓN:

Proponer, coordinar y evaluar el plan anual de atracción, retención, aumento de valor y recuperación de socios donadores estableciendo en conjunto con el gerente del área de retención y desarrollo de socios objetivos orientados a incrementar la lealtad de nuestros/as socios/as.

Gestionar la relación con los proveedores y agencias, para la gestión de las campañas de bienvenida, recaptura, reactivación e incremento de donación de socios donadores.

Liderar al equipo de trabajo para implementar y ejecutar las estrategias, y dirigirlos hacia la obtención de resultados para asegurar una visión y entendimiento común de los objetivos del departamento, con un total de 3 personas reportando directamente.

¿Qué es lo que harás?

Responsabilidades Estratégicas:

  • Realizar estrategias para alcanzar los objetivos del área en conjunto con la Gerencia de R&D, para lograr reducir el Pre-debit atrition de los nuevos socios, así como, disminuir el atrition de la base continua de socios, y  lograr retener a socios nuevos en el plazo de uno, dos, tres y cuatro años.
  • Desarrollar e implementar un plan operativo anual para donantes que donen, o con el potencial de donar, $ 500 o más, incluida la adquisición, renovación, actualización y administración de los mismos.
  • Trabajar junto a la Gerencia de R&D para identificar a los principales prospectos de los donantes dentro del programa de donantes de nivel medio que puedan convertirse en donantes mayores.
  • Elaboración de la estrategia de comunicación para socios donadores a través de e-mailing, correo físico, telefónico para aumentar los niveles de retención general y vida media de los mismos.
  • Aportar continuamente información y material de la Organización a los canales de adquisición de nuevos socios, así como apoyar para resolver incidencias que tengan relación con socios, para aumentar el nivel de fidelización y conocimiento de los socios donadores.
  • Evaluar y dar seguimiento a los resultados obtenidos en el departamento de Atención a Socios y las agencias de apoyo, identificando problemas, amenazas y oportunidades que surgen, para tomar las acciones correctivas necesarias, alineadas a las políticas y procedimientos vigentes para el logro de los objetivos organizacionales.
  • Proveer a la Gerencia de R&D los reportes, análisis y estatus del departamento de Atención a Socios, así como el cumplimiento y logros de los objetivos estratégicos, para la correcta toma de decisiones en tiempo y forma.
  • Ejecutar y seguimiento del presupuesto anual asignado, para garantizar un manejo eficiente de gastos y lograr ahorros significativos en el área.
  • Generar y asegurar de manera conjunta con el Gerente de Base de Datos, la entrega de los comprobantes fiscales a los socios donadores, así como realizar las correcciones necesarias en caso de requerirlo.
  • Asegurar el cumplimiento de Políticas, Procedimientos y Manuales del departamento, para garantizar su efectividad y adhesión del equipo.

Responsabilidades Operacionales:

  • Evaluar y dar seguimiento a los resultados obtenidos en el departamento, identificando problemas amenazas y oportunidades que surgen, para tomar las acciones correctivas necesarias, alineadas a las políticas y procedimientos vigentes para el logro de los objetivos organizacionales.
  • Comunicar, involucrar y motivar al equipo de Atención a Socios y a las agencias para el cumplimiento de planes de acción necesarios para el logro de objetivos organizacionales.
  • Apoyar a la Gerencia de R&D a establecer la visión, misión y objetivos estratégicos para nutrir nuestra filosofía y valores.
  • Coordinar junto al resto de departamentos de Fundraising y Participación que todas las acciones, proyectos y materiales de comunicación con el socio son coherentes con la estrategia y los objetivos marcados en el Plan Anual de retención y aumento de valor de socios.
  • Armar y coordinar el envío de la correspondencia reclamada por el socio donador, para garantizar una comunicación efectiva de las campañas y logros de Greenpeace
  • Evaluar y dar seguimiento a los resultados obtenidos en el departamento, identificando problemas amenazas y oportunidades que surgen, para tomar las acciones correctivas necesarias, alineadas a las políticas y procedimientos vigentes para el logro de los objetivos organizacionales.

Responsabilidades de Liderazgo y Gestión:

  • Asegurar que el desarrollo y capacitación del departamento estén alineados a la cultura y valores organizacionales, así como orientados hacia el logro de los objetivos de GP.
  • Colaborar con GP México y GPI en los proyectos que se requieran para alcanzar los objetivos organizacionales y globales.
  • Garantizar que se cumplan permanentemente los objetivos del equipo mediante evaluaciones de desempeño, construyendo relaciones fuertes proporcionando dirección estratégica y desarrollando las competencias y habilidades del equipo de Atención a Socios.
  • Coordinar y dar seguimiento a los medios necesarios para que exista una comunicación bidireccional con el equipo de trabajo, asegurando que se fomente el buen clima organizacional, la transparencia, inclusión y el bienestar de sus integrantes, e informando a la Gerencia de R&D sobre acciones requeridas, como la correcta aplicación de procedimientos disciplinarios.

Alcance:

  • Relaciones internas: Supporter Journey Unit Head, Socios Direct Marketing Unit Head, Administrador de Redes Sociales, Estratega de Involucramiento, Data & inisghts Unit Head, Adminsitrdor de CRM y Bases de Datos. 
  • Relaciones externas: Seguidores y aliados de campaña, audiencias generales de campaña, agencias de marketing, proveedores.

¿Qué necesitas demostrar?

  • Licenciatura en Sociología, Ciencias de la Comunicación, Marketing Digital Administración de empresas.
  • Experiencia mínima de 2 años en Marketing y publicidad, mercadeo de fundraising, desarrollo e implementación de nuevas ideas y estrategias de mercadeo.
  • Dominio avanzado de idioma inglés escrito y hablado.
  • Experiencia en recaudación de fondos (deseable).
  • Manejo de herramientas de email marketing, redes sociales, herramientas de medición, publicidad, afiliados.
  • Manejo y administración de medios digitales.
  • Experiencia deseable en fidelización para distintos públicos con el objetivo de desarrollar campañas de recaudación utilizando los medios digitales logrando establecer nuevos aliados Donantes, Prospectos, Seguidores entre otros.
  • Ventas Online.
  • Experiencia en Atención al cliente y Fidelización.
  • Experiencia en gestión de proyectos.
  • Experiencia en resolución de conflictos.
  • Manejo avanzado de Excel.
  • Presupuestación a nivel digital (preparación, presentación, monitorización).
  • Profesionalismo y compromiso.
  • Conocimiento de mercado de captación de fondos locales/nacionales.
  • Orientación estratégica, planeación, organización, establecimiento y logro de objetivos.
  • Desarrolla y mantiene relaciones eficaces con otras personas.
  • Comparte el conocimiento.
  • Confía, valora y respeta a las personas.
  • Habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Habilidades para tomar decisiones.
  • Habilidades de negociación.
  • Capacidad para evaluar riesgos e implicaciones potenciales.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.
  • Construye y gestiona relaciones con otras ONG.
  • Capacidad para comprender y sintetizar asuntos técnicos relevantes.
  • Con tacto y diplomático.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:

La evaluación del desempeño de esta posición se llevará a anualmente de conformidad con los objetivos establecidos con el jefe directo.

Greenpeace te ofrece:

Salario Bruto: $20.335.

Prestaciones: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Caja de Ahorro y prestaciones superiores a las de la LFT.

Localización: Ciudad de México

Si deseas participar, debes enviar un correo con el título “Supervisor de Retención y Desarrollo de Donantes” anexando tu CV y carta de motivos en ingles a antes del 18 de Mayo del 2018.

Todas las responsabilidades que se describen en este documento son enunciativas más no limitativas ya que nuestra manera de trabajar está enmarcada en tres grandes metas, las cuales son: cambio de dinámicas de poder, cambio de pensamiento y límites ambientales, por lo que todo el personal debe ser capaz de adaptarse a las necesidades particulares y puntuales de la organización.

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