Greenpeace Canada recherche une personne sympathique, rapide, bilingue et douée pour le service à la clientèle, dont le mandat consistera à offrir du soutien administratif en anglais et en français à l’équipe de Services aux adhérents. Le candidat ou la candidate devrait idéalement avoir de l’expérience en traitement de données, afin de mettre à jour les dossiers d’adhérents et recevoir les dons mensuels sous forme de transferts électroniques de fonds (TEF).

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Maintenir une liaison quotidienne avec les adhérents anglophones et francophones de Greenpeace (qui sont pour la plupart des donateurs mensuels). Répondre aux appels des donateurs et du public sur la ligne 1 800.
  • Entretenir les bases de données d’adhérents, confirmer les dons et allouer ceux-ci adéquatement. Mettre à jour les dossiers individuels en saisissant les nouveaux dons mensuels, les annulations, les changements de nom ou d’adresse, les corrections éventuelles et d’autres informations.
  • Traiter rapidement et efficacement un grand volume de demandes. Offrir de l’information générale, expliquer les procédures, recevoir les plaintes et résoudre les problèmes pouvant survenir avec les adhérents et le grand public. Répondre aux appels téléphoniques, aux lettres et aux courriels. Inscrire les nouveaux adhérents dans la base de données.
  • Faire les appels de bienvenue afin d’impliquer les nouveaux donateurs mensuels dans l’organisation. Répondre à toutes leurs questions concernant les dons ou les campagnes de Greenpeace. Remercier les adhérents ayant versé des dons récemment.
  • Prendre note des commentaires du public et des adhérents. Répondre aux questions relatives à nos campagnes à l’aide des documents fournis par le département des Programmes.
  • Répondre occasionnellement aux demandes formulées par des cyberactivistes sur les réseaux sociaux.
  • Faire le suivi des dons problématiques ou des donateurs qui ont déménagé.
  • Prêter main forte à l’équipe de Collecte des fonds et de l’Engagement des adhérents, si nécessaire.
  • Accueillir les visiteurs, les fournisseurs et les messagers, puis orienter ceux-ci avec courtoisie et professionnalisme.
  • Accomplir d’autres tâches assignées par la direction, le cas échéant.

 

COMPÉTENCES REQUISES :

  • Excellentes capacités de communication orale et écrite, en anglais et en français.
  • Excellentes aptitudes en informatique.
  • Sens développé de l’organisation et des priorités, grand souci du détail et solides compétences administratives.
  • Expérience préalable avec des systèmes de gestion de la relation client.
  • Aptitudes marquées pour la communication, les relations interpersonnelles et la gestion de situations potentiellement stressantes.
  • Expérience préalable en traitement d’informations bancaires, en collecte de fonds et en gestion de bases de données.
  • Familiarité avec les grands enjeux environnementaux. La connaissance des objectifs, du mode de financement et des défis spécifiques à Greenpeace sera considérée comme un atout.

Vous collaborerez avec des collègues du Canada et du monde entier. Vous pourriez être appelé(e) à effectuer des déplacements et à travailler, occasionnellement, en soirée et en fin de semaine.

Les candidat(e)s doivent comprendre et appuyer les tactiques de campagne de Greenpeace, y compris le recours à la désobéissance civile pacifique, et être légalement autorisés à travailler au Canada.

Greenpeace Canada adhère aux principes d’équité et de diversité en matière d’emploi, et s’engage à bâtir un milieu de travail qui reflète la richesse, les valeurs et les aspirations de la communauté canadienne.

Nous nous engageons à accommoder les besoins des candidats et candidates tout au long du processus de sélection, conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et au Code des droits de la personne de l’Ontario. Si vous avez des besoins particuliers, merci de nous en informer à l’avance.

Nous vous remercions de votre intérêt, mais ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Poste vacant : Associé(e), Service aux adhérents
Lieu de travail : Toronto
Ce poste relève du/de la : Chef d’équipe, Service aux adhérents
Date limite de candidature : 8 mars 2019
Détails du contrat : Temporaire (remplacement de congé de maternité), temps partiel, 28 heures/semaine
Échelle salariale : 36,000$ to 38,000$ CAD

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