Greenpeace es una organización ecologista global y un referente en temas ambientales en México desde 1993. Nuestro objetivo es garantizar la capacidad de la Tierra para nutrir la vida en toda su diversidad. Somos independientes política y económicamente. No aceptamos dinero de empresas ni de gobiernos. Nuestra independencia nos da la autoridad y el dinamismo necesarios para hacer campañas de incidencia pública dirigidas a la protección del medio ambiente.   

Propósito de la posición:

Coordinar y supervisar la planificación, desarrollo e implementación de las estrategias de Desarrollo y Retención de donantes de Greenpeace México. Esta coordinación garantizará la correcta ejecución y desarrollo estratégico de los programas de Upgrade, Reactivación y Recaptura; así como analizar indicadores de comportamiento de donantes de Greenpeace con el objetivo de extender el tiempo de vida dentro de la organización. Adicionalmente este rol debe garantizar el buen funcionamiento del servicio del centro de atención a Donantes, que en conjunto con lo anterior permitirán lograr los objetivos de Recaudación de Fondos maximizando los ingresos, fidelizando a los actuales y futuros donantes, asegurando retornos de inversión adecuados para la sustentabilidad económica de GPMX.

Contribuir e impulsar el desarrollo de GP para alcanzar la visión, misión y valor de la organización, así como asegurar el alcance de objetivos del área de Recaudación de Fondos que permitan garantizar la sustentabilidad económica de GPMX mediante las estrategias de desarrollo y retención de donantes.

Responsabilidades Principales:

1. Coordinar, supervisar y optimizar estrategias de Retención

  • Coordinar, monitorear y optimizar estrategias de Retención, tales como UpGrade, Reactivación, Recaptura, mediante los canales de Telemarketing y mailing.
  • Elaborar y analizar reportes (mensuales y anuales) de resultados de las estrategias de Retención de donantes y sus respectivos KPIs de tasas de, para evaluar el desempeño de los equipos y garantizar que se cumplan los estándares de recaudación de fondos.
  • Elaborar y proporcionar análisis de indicadores de cobranza para los diferentes canales de adquisición.
  • Seguimiento y análisis de los resultados obtenidos en las distintas campañas de retención, enfocada en dar retroalimentación constante a los canales de adquisición.
  • Manejo y automatización de bases de datos en SalesForce de donantes y ex donantes de la organización, que permitan el correcto funcionamiento de las estrategias de retención mediante criterios claros para las respectivas segmentaciones de cada estrategia.
  • Asegurar volúmenes de bases mensuales para las estrategias de Upgrade, Reactivación y Rescate para el correcto funcionamiento del canal de Telemarketing.
  • Análisis semanal y mensual del rendimiento de las bases de Retención para promover mejoras o testeos enfocados en aumentar el impacto de las estrategias.

2. Supervisión y coordinación del centro de atención a donantes

  • Monitorear, gestionar y evaluar la gestión del centro de atención a donantes mediante evaluaciones mensuales de indicadores de atención, retención y contención de la gestión telefónica realizada por las operadoras que conforman este equipo.
  • Asegurar y fortalecer al equipo del centro de atención a donantes, con el objetivo de garantizar tasas de retención y resolución de casos acordes con los objetivos generales de Recaudación de Fondos.
  • Actualizar al equipo del centro de atención a donantes respecto de proyectos, campañas y comunicación general de la organización con el fin de entregar información relevante a los donantes.
  • Garantizar el correcto funcionamiento de los canales de atención telefónica, mailing y whatsapp para el Centro de Atención a Donantes.
  • Gestionar, atender y dar soporte a los  casos especiales y devoluciones solicitadas por donantes mediante el Centro de Atención a Donantes.
  • Evaluar y dar seguimiento a los resultados obtenidos en el departamento de Atención a Socios y las agencias de apoyo, identificando problemas, amenazas y oportunidades que surgen, para tomar las acciones correctivas necesarias, alineadas a las políticas y procedimientos vigentes para el logro de los objetivos organizacionales.
  • Generar y asegurar de manera conjunta con el Gerente de Base de Datos, la entrega de los comprobantes fiscales a los socios donadores, así como realizar las correcciones necesarias en caso de requerirlo.

3. Monitorear y analizar el comportamiento de donantes activos; y proponer estrategias efectivas para incrementar el tiempo de permanencia.

  • Elaborar y dar seguimiento a reportes periódicos del comportamiento de donantes que incluyan indicadores claves de retención y efectividad de cobranza de los donantes activos de la Organización.
  • Testear y analizar nuevas estrategias enfocadas en aumentar la efectividad de cobro, disminuir tasas de abandono y prolongar tiempo de vida de donantes activos.
  • Analizar, informar y revisar mensualmente con los canales de adquisición el comportamiento de cobranza, cancelaciones y tasas de abandonos de los nuevos donantes.
  • Mantener registros actualizados de indicadores de comportamiento y retención de donantes para evaluaciones, proyección y planes de acción de los respectivos programas de adquisición de Recaudación de Fondos.

4. Elaborar y desarrollar estrategias de enganchamiento y fidelización de donantes

  • Elaborar y gestionar anualmente un plan de donaciones únicas para donantes con el objetivo de aumentar la recaudación de fondos mediante los actuales donantes.
  • Planificar y ejecutar planes de fidelización para actuales donantes, con el objetivo de fortalecer el enganchamiento interno con la Organización.
  • Generar contenido de valor e informativo para los actuales donantes de la organización mediante los distintos canales de comunicación (email, SMS, whatsapp, teléfono)
  • Coordinar , junto con la Analista de Email y Contenidos, el envío (digital y/o físico) de la correspondencia reclamada por el socio donador, para garantizar una comunicación efectiva de las campañas y logros de Greenpeace.
  • Monitorear, revisar y optimizar de forma constante los flujos de comunicación de donantes de acuerdo a los distintos canales de comunicación.
  • Coordinar y supervisar envío de regalos, productos o cualquier otro tipo de materiales que se deriven de las estrategias de enganchamiento interno de la Organización.
  • Desarrollar e implementar programa de lealtad para donantes, que permite extender el tiempo de vida y disminuir tasas de abandono anual.
  • Proponer, coordinar y evaluar el plan anual de atracción, retención, aumento de valor y recuperación de socios donadores orientados a incrementar la lealtad de los donantes.
  • Buscar e implementar nuevas estrategias de enganchamiento de donantes que permitan aumentar de forma constante la participación y movilización de socios y socias de Greenpeace en México.

5. Ejecutar y garantizar la correcta ejecución de presupuesto para las estrategias de Retención y Desarrollo de Donantes.

  • Controlar los presupuestos asignados según ODP para el buen manejo de los recursos, así como el seguimiento y control de los gastos efectuados, para una correcta toma de decisiones, así como colaborar con el Jefe de Unidad Offline en la realización de proyecciones de inversión.
  • Trabajar en conjunto con el Jefe de Unidad Offline en el desarrollo del presupuesto de ingresos y egresos de la Organización, incluyendo el desarrollo de planes estratégicos a 3 años.
  • Trabajar con el Jefe de Unidad Offline y la Dirección  de Recaudación de Fondos en las negociaciones de contratos con proveedores externos.

Perfil requerido y competencias:

  • Grado o Licenciatura en Marketing, Comunicaciones o profesional de carreras afines.
  • Experiencia mínima comprobable de 3 años en implementación y desarrollo de Programas de Lealtad, Fidelización de clientes, Customer Service o similares. Un plus si es del sector ONG.
  • Inglés a nivel avanzado (leído, escrito y comprendido).
  • Manejo y conocimiento de plataformas Hubspot, SalesForce, Excel.
  • Alta flexibilidad y adaptación a los cambios.
  • Experiencia en manejo de base de datos masivas.
  • Capacidad para evaluar riesgos e implicaciones potenciales.
  • Experiencia en gestión de proyectos y testing.
  • Habilidades de gestión financiera para el establecimiento de presupuestos.
  • Conocimiento de mercado de captación de fondos locales/nacionales.
  • Manejo de bases de datos.
  • Habilidades de análisis y orientación estratégica.
  • Planeación y organización.
  • Conocimiento de mercado de captación de fondos locales/nacionales.
  • Habilidades de comunicación escritas y verbales.

Greenpeace Ofrece:

Sueldo bruto mensual $30,033 más prestaciones superiores a las de ley, vales de despensa, seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores.

Localización y ubicación del puesto: Ciudad de México.

Forma de trabajo híbrida: 3 días vía teletrabajo y 2 días presencial en la oficina. 

Contratación Inmediata.

Aplicaciones:

Las personas interesadas ​​deben enviar CV y carta de motivos al correo [email protected] con el título “Coordinación de Retención y Fidelización”. Último día para la recepción de postulaciones 15 Julio de 2022.