Wij horen het graag als supporters of andere relaties vragen of opmerkingen hebben over onze werkwijze, activiteiten en/of standpunten. Allereerst om te horen hoe onze acties en werkwijzen worden ervaren. Maar natuurlijk ook om eventuele fouten te kunnen herstellen en om procedures – indien nodig – aan te passen en te verbeteren.

Heb je een opmerking of klacht? Via onderstaand contactformulier kun je ons bereiken. Is het dringend? Bel dan naar ons Supporter Care Team (via 0800 4223344). We staan je direct te woord.

Wat verstaan we onder een klacht?

Onder een klacht verstaan we iedere (mondelinge of schriftelijke) uiting van onvrede van een persoon of instantie over:

Hoe dien je een klacht in?

Aard van de klachten

De klachten die binnenkomen, verdelen we in de volgende categorieën:

Afhankelijk van de aard en complexiteit van de klacht, beantwoorden onze collega’s van Supporter Care de klacht zelf, of zorgen ervoor dat een andere collega inhoudelijk reageert.

Hoe worden klachten afgehandeld?

Supporter Care streeft ernaar om op telefonische klachten of suggesties direct en inhoudelijk te reageren. Is dat niet mogelijk, dan is het streven om je zo snel mogelijk terug te (laten) bellen.

Vragen die binnenkomen via het contactformulier, via e-mail of per brief, beantwoorden wij zo snel mogelijk; je ontvangt in ieder geval een (eerste) reactie binnen 3 werkdagen. En mocht het niet lukken daarin je klacht af te handelen, streven we ernaar dit binnen 2 weken na ontvangst te doen.

Als er onvrede ontstaat over de manier waarop de klacht is afgehandeld, kan je dit aangeven bij de teamleider van Supporter Care, Elza Kanters. Dat kan via onderstaand contactformulier (vermeld ‘t.a.v. Elza Kanters’ in het ‘vraag’ veld). Uiterlijk binnen 10 werkdagen zal zij reageren.

Contact via sociale media

Op klachten, vragen of suggesties over Greenpeace Nederland op sociale media reageert het social mediateam. Is de publieke omgeving daarvoor niet de juiste plek, dan verwijzen zij door naar de collega’s van Supporter Care.

Registratie en rapportage

Greenpeace Nederland registreert alle klachten. Op basis van de gegevens die met betrekking tot de klachten zijn opgeslagen, vindt er op geaggregeerd niveau rapportage plaats.

 

Centraal Bureau voor Fondsenwerving

Stichting Greenpeace Nederland is erkend door het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF). Dit is een onafhankelijke stichting die toezicht houdt op het functioneren van goede doelen. Ook hier kunnen personen en instanties terecht met klachten. Het CBF neemt klachten alleen in behandeling, nadat deze eerst bij Greenpeace Nederland zijn ingediend.