Salesforce & Veri Operasyonları Uzmanı

İş Unvanı: Salesforce & Veri Operasyonları Uzmanı
Raporlama Yaptığı Pozisyon: Büyüme ve Teknoloji Direktörü
Çalışma Yeri: İstanbul / Hibrit
Çalışma Şekli: Tam Zamanlı / Yarı Zamanlı (Karşılıklı Esneklikle Belirlenecektir)
Sözleşme Türü:
Son Başvuru Tarihi:

Bağışçı ve destekçi büyüme stratejimize yön verecek segmentasyon ve skorlama altyapılarını oluştururken; CRM sistemimizin ve ilgili altyapının sorumluluğunu üstlenebilecek, bağımsız çalışabilen bir Salesforce & Data Operations Uzmanı arıyoruz.

Bu rol; Salesforce’un günlük operasyonlarını yürütmeyi, iş gereksinimlerini anlamayı, dijital araçlarla (özellikle HubSpot) entegrasyonları yönetmeyi ve doğrudan edinme (acquisition) ile elde tutma (retention) kararlarını besleyen güvenilir raporlar ve modeller sunmayı kapsar. Adayın uçtan uca sorun teşhis etme, çözümleri bağımsız olarak araştırma, teknik kavramları teknik olmayan ekip arkadaşlarına aktarma ve gerektiğinde dış tedarikçilerle koordinasyon kurma konularında rahat olması gerekmektedir.

Bu pozisyon; iş kullanıcıları ve canlı verilerle halihazırda bağımsız olarak çalışmış, bağış toplama büyümesinde doğrudan etki yaratacak bir rolde CRM raporlama, veri modelleme ve operasyonları konularındaki uzmanlığını derinleştirmek isteyen kişiler için uygundur.

İş Tanımı

• Salesforce sistemini (akışlar, raporlar ve panolar) işletmek ve bakımını yapmak
• Operasyonel ve yönetsel ihtiyaçlar için raporlama süreçlerini sahiplenmek
• Sadece mevcut alanları raporlamakla kalmayıp; davranışsal ve CRM verilerinden yola çıkarak segmentasyon ve skorlama modelleri (ör. bağışçı/terk etmiş bağışçı skorlaması, imza sahibi segmentasyonu) inşa etmek
• Sistemler arasında veri kalitesini ve tutarlılığını garanti altına almak
• İş ve raporlama gereksinimlerini CRM çözümlerine dönüştürmek
• Salesforce-HubSpot entegrasyonunu (yalnızca izlemekle kalmayıp) iş akışı ve API düzeyinde yönetmek ve geliştirmek
• Sistem, veri ve raporlama sorunlarını bağımsız olarak araştırmak ve sonuçlarını belgelendirmek
• Bilgi sürekliliği için sistemleri, iş akışlarını ve süreçleri dokümante etmek
• Salesforce ile ilgili konularda birincil iletişim kişisi olmak
• Verinin ilgili olduğu durumlarda giden kanalların (ör. tele pazarlama) maliyet ve verimlilik analizlerini desteklemek

Aranan Nitelikler ve Deneyim

• Güçlü SQL becerileri
• Raporlama ve veri analizi konusunda deneyim
• Davranış/CRM verilerini kullanarak segmentasyon veya skorlama modelleri oluşturma deneyimi
• Salesforce veya benzeri CRM sistemleriyle çalışma deneyimi
• İdeal olarak HubSpot veya benzeri pazarlama otomasyonu platformlarını içeren CRM entegrasyonları veya API’leri konusunda deneyim
• Yakın denetim olmaksızın bağımsız çalışabilme becerisi
• Teknik veya veriye dayalı kavramları teknik olmayan paydaşlara aktarabilme becerisi
• Veri gizliliği ilkeleri ve uyumluluk (KVKK veya eşdeğeri) bilinci
• Güçlü analitik ve problem çözme becerileri

Eğitim: Lisans mezunu.
Deneyim: Alanında 1–4 yıl deneyim.
Yabancı Dil: İngilizce okuma ve yazma yeterliliği.

Tercih edilen nitelikler

• Salesforce Yöneticisi sertifikası
• Sivil toplum kuruluşlarında  veya kâr amacı gütmeyen organizasyonlarda çalışma deneyimi
• Çağrı merkezi / telemarketing operasyonlarını destekleme veya bu alanlarda çalışma deneyimi
• A/B test konusunda deneyim

Başvuru Süreci

Adayların motivasyon mektupları ve CV’leriyle birlikte  aşağıdaki form üzerinden başvurmaları gerekmektedir.

• CV’nin ve motivasyon mektubunun adayın adı ve soyadıyla adlandırılması gerekmektedir.
• Başvuru sırasında ilanı nereden gördüğünüzü belirtiniz.
• Greenpeace, fırsat eşitliğine inanan bir kurumdur. Cinsiyet, cinsel yönelim, etnik köken, engellilik durumu veya diğer kimlik özelliklerinden bağımsız olarak tüm adayların başvurmasını teşvik ederiz. Ekibimizin çeşitliliği, misyonumuzu güçlendirir.
• Yalnızca ilk elemeyi geçen adaylarla iletişime geçilecektir.