En esta sección recopilamos las dudas más frecuentes de nuestros socios y socias. Si tienes alguna pregunta que no te resolvamos aquí, estamos disponibles en nuestros canales de atención, accede a nuestra Zona de Contacto
¿Qué campañas están trabajando en este momento?¿Y cómo puedo participar?
Las campañas que trabajamos activamente las puedes encontrar en la sección Actúa >
Te invitamos a que firmes las peticiones para recibir información particular sobre la campaña que te interese. Tu firma supone más presión para ganar la campaña, ¡no dejes de firmar!
Todavía no he recibido mi sobre de bienvenida
Ten en cuenta que el envío de este detalle se realiza una vez que hayamos recibido tu primera aportación y el despacho se demora aproximadamente un mes en llegar a tu domicilio después de eso.
Si estás seguro/a de que cumples ambos requisitos y aún así no te ha llegado. Por favor, escríbenos a [email protected] desde la dirección de email con la que te registraste como socio/a con los datos de tu dirección completa y reprogramaremos el envío a tu domicilio.
No recibo información en mi correo electrónico
Busca en tu carpeta de correos no deseados o spam para ver si nuestros correos están en una de esas carpetas, en lugar de tu bandeja de entrada.
Agregue nuestras direcciones a sus contactos: [email protected] o [email protected]
Si aún no recibes la información escríbenos al correo de socios para que podamos revisar a detalle tu caso.
Necesito cancelar mis donativos
Para realizar cualquier modificación de tu donativo es necesario que te comuniques por teléfono a nuestra línea de atención a socios (revisa los números en la Zona de Contacto )
La modificación puede ser realizada únicamente por el/la titular de la tarjeta donde se cargan los donativos. En la llamada te solicitaremos los datos personales y bancarios que proporcionaste al momento de inscribirte como socio o socia como procedimiento de seguridad y verificación.
Necesito cambiar la tarjeta con la que estoy aportando
Para realizar cualquier modificación de tu donativo, datos personales y/o financieros es necesario que te comuniques por teléfono a nuestra línea de atención a socios (revisa los números en la Zona de Contacto >)
La modificación puede ser realizada únicamente por el/la titular de la tarjeta donde se cargan los donativos. En la llamada te solicitaremos los datos personales y bancarios que proporcionaste al momento de inscribirte como socio o socia como procedimiento de seguridad y verificación.
Necesito los comprobantes fiscales de mis donativos
Para descargar tus comprobantes fiscales por favor accede a la Descarga de Comprobantes fiscales >
Sólo estarán disponibles si es que proporcionaste tus datos fiscales en el momento de la inscripción.
Si no puedes descargarlos de esa página o no has proporcionado tus datos fiscales; por favor, escríbenos un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos y podremos enviarte tus comprobantes electrónicos hasta un máximo de 3 meses atrás.
Nombre completo:
RFC:
Dirección Fiscal completa